"Azərpoçt" MMC-nin İdarə heyətinin üzvü Elgün Rəsulov 1news.az saytına müsahibə verib

Ölkənin yeganə milli poçt operatoru “Azərpoçt” bu yaxınlarda media nümayəndələri üçün brifinq keçirib. Birifinqdə bir çox yeniliklər haqqında danışılsa da, müşahidələrimiz göstərdi ki, ictimai müzakirələrdə hələ də bəzi məqamlara aydınlıq gətirilməsinə ehtiyac var. Həmin müzakirələrdən əsas məqamlar əsasında hazırlanmış “Azərpoçt”un İdarə heyətinin üzvü Elgün Rəsulovla müsahibəmizi sizə təqdim edirik.

“Azərpoçt”da nə dəyişiklik olub, əvvəlki “Azərpoçt”la indiki “Azərpoçt”un fərqi nədir?

2021-ci ildən yenilənmə proseslərinə start verən “Azərpoçt” keçən 3 il ərzində beynəlxalq şirkətlərin iştirakı ilə yerli beynəlxalq poçt sahəsini araşdırıb, müəyyən nəticələr çıxarıb, paralel olaraq transformasiya proseslərinə başlayıb. “Azərpoçt” ötən 3 il ərzində klassik poçt xidmətindən əlavə, ölkədə digər bizneslərə öz məhsullarını müştərilərə təqdim etmək üçün “Retail” qolunu yaradıb. Daha sonra ölkədaxili kiçik və iri yüklərin daşınması xidməti üçün Logistika qolunu formalaşdırıb. İdarəetmə proseslərinin təkmilləşdirilməsi üçün isə “Azərmarka” “Azərpoçt”a birləşdirilib.

Elektron ticarət sahəsində milli poçt operatoru 2023-cü ildə “PostCargo” xidmətini istifadəyə verib, ardınca yalnız onlayn sifarişlər üçün nəzərdə tutulan paytaxtda və regionlarda 50-yə qədər PUDO (pick up-drop off) məntəqəsini yaradıb. Eləcə də inkişaf etmiş ölkələrin təcrübələrində sınaqdan keçmiş, insan təmasını istisna edən, özünəxidmət funksiyalı, “gəl-al” məntiqli və tam beynəlxalq standartlarda istehsal olunan avtomatlaşdırılmış Poçtamat qurğularını da Azərbaycana gətirib. Hazırda 20 Poçtamatın quraşdırılması prosesi tamamlanmaq üzrədir.

Ən əsası onu qeyd etmək istərdim ki, transformasiya prosesləri çərçivəsində  “Azərpoçt” beynəlxalq konsultasiya şirkətləri ilə sıx  əməkdaşlıq etmiş, mövcud tövsiyələr əsasında bu günə qədər oturuşmuş konservativ yanaşma dəyişdirilmiş, proseslər operativləşmiş, işə yanaşma metodikası yenidən formalaşdırılmışdır.

“Azərpoçt” logistika mərkəzi tikməyi planlayırmı?

Bəli, yenilənən “Azərpoçt” 2023-cü ildən yeni poçtdaşıma mərkəzinin tikintisi üçün də bir sıra addımlar atıb. Belə ki, yeni poçtdaşıma mərkəzi istiqamətində dünya təcrübəsi araşdırılaraq, dünyanın qabaqcıl çeşidləmə mərkəzləri ilə təcrübə mübadiləsi həyata keçirilib və konsepsiya sənədi formalaşdırıılıb. Bundan əlavə, o da qeyd olunmalıdır ki, 2023-cü ildən başlayaraq milli poçt operatoru Yaponiyanın Daxili İşlər və Kommunikasiya Nazirliyi ilə poçt çeşidləmə mərkəzinin tikintisi, o cümlədən poçtdaşımada işin keyfiyyətinin artırılması istiqamətində məsləhətləşmələr aparmış və növbəti illər üçün əməkdaşlığın əsasını qoymuşdur. Bu əməkdaşlıqda layihə rəhbəri Yaponiyanın “EY Strategy & Consulting” şirkəti, digər əsas iştirakçı tərəflər isə Yaponiya “Poçt Holdinq”, “Toshiba”, eləcə də “Mitsui&CO” şirkətləridir.

Onu da qeyd edim ki, “Azərpoçt”un poçtdaşıma mərkəzinin köhnə ifnfrastruktura malik olması, ölkədəki poçtdaşımanın sürətinə birbaşa mənfi təsir göstərən amildir, çünki hazırda bütüb proseslər əl əməyi ilə icra olunur. Bununla belə, bu gün “Azərpoçt” bağlamalarının çatdırılma tezliyi 70-80% arasında dəyişir. Xidmət səviyyəsinin artırılması istiqamətində həyata keçirilən  “Project 93” layihəsi icra faizinin 90-a çatdırılmasına xidmət edir Dünya təcrübəsi də göstərir ki, ideal çatdırılma faizi 93-dür. Proqnozumuz budur ki, yeni avtomatlaşdırılmış çeşidləmə mərkəzi tikiləndən sonra biz 93%-lik hədəfə tam nail ola biləcəyik.

Elgün bəy, “Azərpoçt” rəqəmsallaşma yolunu da tutubdur. Bununla bağlı hansı layihələr icra olunub? Keçən il mobil tətbiq haqqında məlumat vermişdiniz.

Doğru vurğulayırsınız, 2022-ci ildən “Azərpoçt”da rəqəmsal transformasiya layihəsi çərçivəsində müvafiq proseslərə start verilib. Bu yaxınlarda inkişaf etmiş ölkələrdə çoxdan istifadədə olan, birbaşa insan əməyini istisna edən, avtomatlaşdırılmış texniki qurğular olan poçtamatlar quraşdırmışıq. Hər iki layihə çərçivəsində partnyor şirkətlərlə inteqrasiyalar təmin olunub, APİ xidmətlər göstərilib.

Bundan başqa, İnternet-bankinq xidməti real rejimdə istifadəyə verilib. Belə ki, hazırda hüquqi şəxslər müraciət edərək bu xidmətdən faydalana bilirlər. “Azərpoçt”a məxsus mobil tətbiq isə test rejimindədir, ən qısa zamanda ictimaiyyətə təqdim olunacaq.

Sizcə müştəriləriniz yenilənən “Azərpoçt”dan razıdırlarmı?

Bu sual bizi düşündürən ilk suallardan biridir və təşəkkür edirəm bu suala görə. Müştəri məmnuniyyəti indeksi (NPS) sorğusu “Azərpoçt”da ilk dəfə 2023-cü ildə həyata keçirilib. Məlumat üçün qeyd edək ki, müştəri məmnuniyyəti indeksi (NPS) 100 üzərindən qiymətləndirilir və “Azərpoçt”un NPS-i 31.2 təşkil edib. NPS-in 31.2 təşkil etməsi ümumi NPS təcrübələrində məqbul nəticə hesab olunur. Təəssüf ki, bundan əvvəl “Azərpoçt”da müştəri məmnuniyyəti sorğusu keçirilmədiyi üçün müqayisəni birbaşa “Azərpoçt”un özü ilə aparmaq mümkün olmayıb. Amma ölkədə qismən analoq hesab olunacaq vətəndaşlarla birbaşa işləyən təşkilatların nəticələri (20-30 arası) ilə müqayisədə “Azərpoçt”un bugünkü NPS nəticəsi müsbət hesab olunur. 2024-cü il üçün əsas hədəflərimizdən biri NPS-i 5% artırmaqdır.